3月31日，河南尉氏县马犬养殖场的老板韩先生向红星新闻反映，称其在2024年11月16日通过哈啰顺风车，将三只马犬小狗（价值共计1600元）从河南开封送到山西晋中，平台订单显示这笔费用为148元。但是车辆行进途中，韩先生收到司机打来电话要求加价，并且费用不能通过平台支付，要私下支付。韩先生拒绝以后，司机将三只马犬拉走后至今未能归还，目前该顺风车司机始终无法联系。

针对此事，哈啰顺风车平台回复红星新闻记者表示，乘客投诉后，平台联系车主让其归还未果，随后封禁车主账号。对于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。哈啰在顺风车合乘公约、IM聊天强提醒等大量位置预警提示劝诫，不要通过顺风车进行宠物托运。

根据韩先生提供的订单截图显示，这笔顺风车订单支付时间为11月16日当天上午9点，总支付费用为145.8元。韩先生回忆，在看到司机接单之后，他特地向对方说明是运送三只小马犬，之后司机同意将狗拉走。但是在车辆行进途中，韩先生接到司机电话要求加钱，原因是狗吐在车上了。“我说加钱就加钱呗，适当加一点我也可以接受，但是得走哈啰顺风车的平台，司机不同意并要求私下支付。”

韩先生告诉红星新闻记者，当时司机告诉他如果不支付加价费用就会把狗拉走。韩先生向哈啰顺风车平台投诉，司机账号被封。

随后双方的通话录音显示，司机质问韩先生一方：“为什么我的账号被封？”韩先生一方回应称：“这个问题你得去问平台，那我的狗呢？”司机则回复：“那你去找平台要狗吧。”随即挂断电话，之后韩先生再也无法和对方取得联系，他表示由于客户没有收到货，自己因此损失了一千多元。

在随后的半个多月，韩先生和哈啰顺风车平台多次就此事进行协商，但平台方坚持没有赔付义务，理由是顺风车不送货，不能进行宠物托运，发生纠纷后“保人不保物”。最终哈啰顺风车工作人员告知韩先生：“我们建议您直接报警，这是最终结果，我们对此也确实很抱歉。”韩先生告诉记者，他曾报警，但被告知这属于民事纠纷。

红星新闻记者在哈啰顺风车APP中翻阅注意到，在主界面下的“规则中心”，顺风车合乘公约完整内容中，顺风车乘客责任中明确：“为保障安全出行，合乘要求用户本人参与。禁止‘物品托运’‘单独运送宠物’等活物以及其他财产托运等行为。”

4月1日，红星新闻记者尝试联系涉事司机，但是电话接通之后均被挂断，无法打通。

针对此事，哈啰顺风车平台回复红星新闻记者表示：此次行程期间，因狗呕吐在车上，车主欲加价但未与乘客达成一致。乘客投诉后，平台联系车主让其归还未果，随后封禁车主账号。对于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。哈啰在顺风车合乘公约，IM聊天强提醒等大量位置预警提示劝诫，不要通过顺风车进行宠物托运。对于此事，平台曾多次尝试妥善处理未果。在此之后，平台联系乘客建议报警处理，并将在警方接警后积极配合调查。

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，哈啰顺风车平台作为客运信息撮合方，其服务协议中“保人不保物”的免责条款一般而言属于格式条款，若未经显著提示且用户明示同意，则不能免除其赔偿责任。

此外，哈啰顺风车平台对司机资质审核及交易流程监管负有合理注意义务，在发现司机违规操作（如默许非客运用途接单）后应及时制止，如果平台履行了相关审查职责，则在本案中无需承担相应的过错责任。

司机单方加价、扣留犬只的行为构成严重违约，需承担返还财产或赔偿损失之责。如其为获取非法收益所做威胁性言论，若结合客观行为拒不归还犬只，还可能被认定为敲诈勒索。

魏桢培律师指出，韩先生可通过民事诉讼主张司机违约赔偿1600元损失，并基于平台过错追加其连带责任。同时，可向交通监管部门投诉平台管理疏漏，促进行政追责。对此，魏律师还建议消费者优先选择专业物流服务，明确运输合同条款，并留存沟通记录，以强化举证能力。平台应优化协议提示义务，区分客运与货运场景，完善司机行为监管机制，避免类似纠纷。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台在顺风车合乘公约中明确禁止托运宠物，并提示了用户，尽到了合理的告知义务。根据民法典相关规定，平台已履行规则公示义务，且用户违规使用服务，平台可免除主要责任。但若平台对司机资质审核或行为监管存在过失，需承担部分次要责任。司机私自加价并侵占宠物，属于严重违约及侵权行为，需承担主要责任。

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